コミュニケーション能力は、仕事やプライベートにおいて非常に重要なスキルです。しかし、自分のコミュニケーション能力に自信を持っている人でも、改めて自分を振り返ってみることが大切です。本記事では、コミュニケーション能力の高い人になるためのポイントを具体例を交えて解説します。
地位や会社名を盾にしたコミュニケーションの問題点
コミュニケーション能力が高いと自負している人の中には、実際は自分の地位や会社名を盾にして、相手に聞き手となることを無理強いしている場合があります。例えば、大手企業の部長職にある田中さん（仮名）は、部下との会話の際、自分の意見ばかりを一方的に述べ、部下の意見を聞こうとしませんでした。部下の方の対応力が高かったため、社内で特に大きな問題とはなってはいませんでしたが、役職定年を迎えた後、田中さんは自分のコミュニケーションの問題点に気づきました。地位に頼ったコミュニケーションでは、真の意味での相互理解は生まれません。誰かに一方的に負担をかけていないか内省することが必要です。
無口なコミュニケーションの弊害
一方、コミュニケーションが苦手で無口な人もいます。例えば、鈴木さん（仮名）は、会議の場や家庭でも特に自分の意見を言わず、いつも押し黙っています。しかし、このような態度は、相手にコミュニケーション・コストを押しつけていることになります。「何も言わなくてもわかれ」というのはある意味傲慢な態度です。相手は鈴木さんの考えを理解するために、余計な時間と労力を費やさなければならないからです。無口なコミュニケーションは、結果的に自分と相手の両方にとって不利益となります。話すのが得意ではない場合でも、必要な意見は発言していく努力が必要です。
中高年からのコミュニケーション能力の向上
コミュニケーション能力は、中高年になってからでも向上させることが可能です。例えば、会社経営者の佐藤さん（仮名）は、50歳を過ぎてからコーチングを受けました。コーチングを通じて、佐藤さんは自分の話し方や聞き方の癖に気づき、改善することができました。その結果、社員とのコミュニケーションがスムーズになり、会社の業績も上向きになりました。
コミュニケーション能力を高めるための具体的な方法
コミュニケーション能力を高めるには、以下のような具体的な方法があります。
- 相手の話に耳を傾ける：相手の話をしっかりと聞き、理解することが大切です。
- 質問する：相手の考えを深く理解するために、質問することを心がけましょう。ただし、一問一答のような「尋問スタイル」にならないようにご注意ください。得られた回答から会話を広げるようにします。
- 自分の考えを明確に伝える：自分の考えを明確に、わかりやすく伝えることが重要です。
- 非言語コミュニケーションに注意する：表情や身振り、声のトーンなども大切なコミュニケーションツールです。
- 謙虚な態度を保つ：謙虚な態度で相手と接することで、良好な関係を築くことができます。
例えば、営業職の高橋さん（仮名）は、顧客との会話の際、相手の話に耳を傾け、質問することで、顧客のニーズを的確に捉えることができました。また、自分の提案を明確にわかりやすく伝えることで、顧客の信頼を得ることができました。高橋さんのコミュニケーション能力の高さが、営業成績の向上につながったのです。
まとめ
コミュニケーション能力は、年齢に関係なく向上させることが可能です。自分のコミュニケーションスタイルを振り返り、相手の立場に立って考えることが重要です。地位や無口を盾にしたコミュニケーションは避け、謙虚な態度で相手と接することが大切です。具体的な方法を実践することで、誰でもコミュニケーション能力の高い人になることができるのです。
